Az értékesítési és ügyfélszolgálati munkatársak nap mint nap közvetlen kapcsolatban állnak az ügyfelekkel. Nemcsak bevételt termelnek, hanem jelentős mértékben befolyásolják a vállalat megítélését, az ügyfélélményt és a hosszú távú ügyfélkapcsolatokat is.
Egy sikeres értékesítő képes új üzleteket létrehozni, növelni a vásárlói bizalmat és javítani az eredményeket. Egy felkészült ügyfélszolgálati munkatárs pedig akár egy nehéz helyzetből is pozitív ügyfélélményt tud kialakítani. A kommunikáció minősége sok esetben meghatározza, hogy az ügyfél visszatér-e vagy a versenytársat választja.
A Győri Tréning programjai gyakorlatorientált fejlesztést biztosítanak értékesítők, ügyfélszolgálati munkatársak, telefonos operátorok és ügyfélkapcsolati szakemberek számára. A képzések során a résztvevők saját ügyfeleikkel, saját termékeikkel és saját munkahelyi helyzeteikkel dolgoznak, ezért a tanult technikák azonnal alkalmazhatók a mindennapi munkában.
Értékesítési tréningek – Professzionális értékesítési technikák a jobb eredményekért
Az értékesítés önálló szakma. A termék vagy szolgáltatás ismerete önmagában nem elegendő a sikerhez. Az eredményes értékesítő képes kapcsolatot építeni, megérteni az ügyfél igényeit, megfelelő kérdéseket feltenni, meggyőzően érvelni és eredményesen lezárni az értékesítési folyamatot.
Értékesítési tréningjeink célja, hogy a résztvevők tudatosan és magabiztosan alkalmazzák ezeket az eszközöket minden ügyfélhelyzetben.
A fejlesztési programok többek között az alábbi területeket érintik:
- értékesítési alaptechnikák
- értékesítési folyamatok és struktúrák
- igényfeltárás és kérdezéstechnika
- érveléstechnika
- kifogáskezelés
- telefonos értékesítés
- hideghívás technikák
- keresztértékesítés és ajánlás
- tárgyalástechnikai elemek
- ügyfélkapcsolat-építés
A tréningeket mindig az adott piac és értékesítési környezet sajátosságaihoz igazítjuk. Más megközelítés működik a kiskereskedelemben, más a szolgáltatások értékesítésében, az ingatlanpiacon vagy a B2B üzleti környezetben.
A résztvevők saját termékeiken, saját ügyféltípusaikon és saját üzleti helyzeteiken keresztül gyakorolják a technikákat, így a fejlődés közvetlenül megjelenik a napi munkában.
Értékesítési Alaptechnikák
Az Értékesítési Alaptechnikák a helyes szemléletet, az értékesítési folyamat tudatosítását, az első benyomás, az érvelés, termékbemutatás, zárás és utánkövetés területeit fedik le. A tréning figyelembe veszi a termék, az értékesítési csatorna és az ügyfélkör sajátosságait.
Érveléstechnika és kérdezéstechnika
A tréning az értékesítő két legfontosabb eszközét: a kérdezést és az érvelést fejleszti mesteri fokra. Az itt tanultak segítségével az értékesítők már a kérdésekkel felkeltik a vásárlási igényt, a termékbemutatást, érvelést és ellenérvkezelést pedig teljesen személyre szabva tudják alkalmazni.
Hideghívás a gyakorlatban
A hideghívás az értékesítés egyik legfontosabb – és sokszor legnehezebb – területe. Segítünk a félelmek legyőzésében, a magabiztos telefonálásban, a szkriptek elkészítésében és profi használatában.
Ügyfélszolgálati tréningek – ügyfélélmény, problémakezelés és professzionális kommunikáció
Az ügyfélszolgálati munkatárs gyakran az első és legfontosabb kapcsolódási pont az ügyfél számára. Egyetlen beszélgetés vagy ügyintézés hosszú időre meghatározhatja a vállalatról kialakított képet.
Az ügyfélszolgálati tréningek célja, hogy a munkatársak minden helyzetben magabiztos, ügyfélközpontú és megoldásorientált kommunikációt alkalmazzanak.
A programok főbb témakörei:
- ügyfélszolgálati kommunikáció alapjai
- ügyfélélmény fejlesztése
- telefonos ügyfélkezelés
- reklamációkezelés
- konfliktuskezelés
- nehéz ügyfelek kezelése
- együttműködő kommunikáció
- szolgáltatói szemlélet fejlesztése
- ügyfélszolgálati értékesítés
- keresztértékesítési technikák
A képzések középpontjában a gyakorlati alkalmazhatóság áll. A résztvevők saját ügyfélhelyzeteiket hozzák be a tréningre, amelyeket közösen elemzünk és dolgozunk fel helyzetgyakorlatok segítségével.
Ügyfélszolgálati Alaptréning
Az ügyfélszolgálati munkatárs a cég arca – ő képviseli az ügyfél felé mindenben a vállalatot. A tréning célja, hogy a professzionális ügyfélkezelési technikákkal növelje az ügyfélelégedettséget, erősítse az ügyfél hűséget és hozzájáruljon a stabil növekedéshez.
Reklamáció- és konfliktuskezelés
A konfliktusokat nem lehet elkerülni, de lehet őket jól kezelni. A jól kezelt reklamáció esély az ügyfél elkötelezettségének erősítésére és a szolgáltatás javítására. Ehhez tudatos viselkedés szükséges, ami nem csak hatékony, de segít a felesleges stressz csökkentésében és megelőzésében is.
Ügyfélszolgálati értékesítési tréning
Az ügyfélszolgálati munka gyakran fel nem ismert értékesítési lehetőségeket rejt magában. Kiegészítő termékek, emelt szintű szolgáltatások értékesítésével egyaránt növelhető a bevétel és az ügyfél elégedettség. Ehhez azonban ismerni kell az ügyfélszolgálati értékesítés technikáit is.
A tréningek előkészítése és testreszabása
A fejlesztés már a tréning előtt elkezdődik. Interjúk segítségével feltárjuk a leggyakrabban előforduló ügyfélhelyzeteket, kommunikációs nehézségeket és fejlesztési igényeket.
Igény esetén személyiségteszteket, kompetenciaméréseket vagy kiválasztási eszközöket is alkalmazunk. Nemcsak a fejlesztésben, hanem a megfelelő munkatársak kiválasztásában is támogatjuk partnereinket. Kiválasztási tesztjeink számos szervezetnek segítettek már eredményes értékesítők és ügyfélkapcsolati munkatársak megtalálásában.
A tréningek gyakorlatai minden esetben a résztvevők saját munkakörnyezetére épülnek. Saját termékekkel, saját szolgáltatásokkal, saját ügyféltípusokkal és saját kommunikációs helyzetekkel dolgozunk.
Széles körű tapasztalat különböző területeken
Évente több értékesítési és ügyfélszolgálati tréningcsoport fejlesztését végezzük. Partnereink között megtalálhatók:
- kereskedelmi vállalkozások
- szolgáltató cégek
- call centerek
- ingatlanközvetítők
- pénzügyi értékesítők
- ügyfélkapcsolati központok
Az eltérő iparágakban szerzett tapasztalat lehetővé teszi számunkra, hogy a képzési programokat az adott szervezet működéséhez, ügyfélköréhez és üzleti céljaihoz igazítsuk.
Akár egyetlen értékesítő vagy ügyfélszolgálati munkatárs fejlesztéséről, akár teljes csapat képzéséről van szó, segítünk olyan kommunikációs és értékesítési technikákat kialakítani, amelyek az ügyfélélményben és az üzleti eredményekben egyaránt mérhető javulást hoznak.
Vegye fel velünk a kapcsolatot, és segítünk kiválasztani azt a tréningprogramot, amely a legnagyobb hatást hozza a szervezetében.
