Egyéni tréningek és céges tréningek, szervezetfejlesztés, coaching.
Egyéni tréningek és céges tréningek, szervezetfejlesztés, coaching.
Mi az a tükörneuron, és hogyan befolyásolja az empátiát, tanulást és kapcsolatainkat? Fedezd fel, hogyan tükrözzük mások érzéseit, és hogyan használhatod tudatosan ezt a különleges idegrendszeri mechanizmust a mindennapi életedben!
Az önismeret fejlesztés mindig is foglalkoztatta az embereket. Tekints át egy rövid összefoglalót a 4
típusba osztja be a személyiségeket: domináns, befolyásoló, kitartó, szabálytisztelő.
A Hideghívás Varázsigéi segítenek gyorsan megnyerni az ügyfelet. Őszinte elismerés, köszönet és figyelem alkalmazásával erősíthetjük a kapcsolatokat és növelhetjük az értékesítési sikereket.
A mesterséges versenykeltés hatékony eszköz, amely a versengés erejét kihasználva növeli a termékek vagy szolgáltatások vonzerejét, miközben tudatos döntéseket ösztönöz.
A kapunyitó technika egy háromlépéses értékesítési módszer: helyzetleírás, figyelemfelkeltés, aktivizáló kérdés. Segít megragadni az ügyfél figyelmét és hatékonyan indítani az értékesítési beszélgetést.
A „jófiú hatás” lényege, hogy az emberek a közösségi elfogadásért tesznek meg kellemetlen dolgokat. Felismerve a manipulációt, kiállhatunk magunkért és fejleszthetjük érvelési készségeinket.
A testbeszéd befolyásolása lehetséges a belső érzelmi állapot tudatos alakításával. Ezáltal hiteles és meggyőző kommunikáció érhető el, különösen értékesítési helyzetekben, ahol az első benyomás döntő.
Hogyan tűnhetsz ki a versenytársak közül az egyedi terméktulajdonságok feltárásával és kihasználásával? Olvasd el, hogy sikeresebb lehess!
Ez a cikk segít megérteni a sikeres időgazdálkodás alapjait, csökkenteni a stresszt, és hatékonyabban elérni céljaidat a prioritások és feladatok tudatos kezelésével.
A kifogáskezelés olyan helyzetek kezelését jelenti, amikor az ügyfél akadályokat, ellenvetéseket hoz fel a döntés vagy a vásárlás ellen. Sok értékesítő számára ez kihívást jelent, főleg akkor, ha nem tudják, hogy amit hallanak, kifogás vagy valódi ellenérv. Pedig a különbségtétel alapvető, mert a helytelen kezelés könnyen kudarchoz vezethet.
A kifogás és az ellenérv között lényegi eltérés van. A kifogás valójában nem komoly akadály, gyakran információhiány vagy érdektelenség jele. Az ellenérv ezzel szemben egy átgondolt, valódi érv, amely az ajánlat létjogosultságát kérdőjelezi meg. A kifogáskezelés sikere tehát azon múlik, hogy felismered és megfelelően kezeled a helyzetet.
A kifogásokat általában az ügyfél nem komolyan, hanem ösztönösen veti fel. Például:
„Nincs időm sportolni, mert tanulnom kell a gyerekkel.” Ez nem valódi akadály, hiszen a szabadidő másképp is beosztható lenne. Az ilyen kifogások mögött gyakran információhiány vagy a változtatás iránti motiváció hiánya húzódik meg. A kifogáskezelés célja, hogy ezeket az akadályokat eloszlasd és új perspektívát adj az ügyfélnek.
Az ellenérv ezzel szemben átgondolt és racionális alapokon nyugszik. Például:
„A kapszulás kávéfőző fenntartása túl drága, mert napi több kávét iszunk.” Ez már egy érv, amelyet nem lehet egyszerűen megkerülni. Az ellenérvek kezelése nagyobb odafigyelést és racionális érvelést igényel. A kulcs az, hogy az ügyfél érveit komolyan vedd és érthető válaszokat adj rá.
A kifogáskezelés kulcsfontosságú az értékesítés sikerében. Az ügyfél érdeklődését gyakran kísérik kérdések vagy kifogások. Ez természetes része a döntési folyamatnak. A kifogások sok esetben nem a döntés elutasítását, hanem az ügyfél bizonytalanságát jelzik. Ezért örülj a kifogásoknak, mert ez azt jelenti, hogy az ügyfél foglalkozik az ajánlatoddal.
Az értékesítőnek türelmesnek kell lennie, mert az ügyfélnek sokkal kevesebb ideje volt megismerni a terméket. Az ügyfél kérdései és ellenvetései gyakran az információgyűjtés részét képezik. A kifogáskezelés lehetőséget ad arra, hogy megerősítsd az ajánlatod értékét és eloszlasd a kétségeket.
Ez a legkönnyebben kezelhető kifogástípus. Gyakran abból fakad, hogy az ajánlat nem volt kellően egyértelmű. A kifogáskezelés itt egyszerű: kérdezz vissza, majd pontosítsd az információt.
Ezek a kifogások gyakran a valódi problémát leplezik. Például: „Még gondolkodnom kell rajta.” Az ügyfél valójában nem akarja nyíltan megosztani az okát. Az ilyen kifogásokat érzelmi szinten közelítheted meg, például nyílt kérdésekkel: „Van valami, amiben még nem vagy biztos?”
Ez a típus az ügyfél tárgyalási pozíciójának javítását szolgálja. Az ügyfél jobb árat vagy feltételeket próbál elérni. Ilyenkor a kifogáskezelés célja, hogy felismerd a szándékot és megtaláld a kölcsönösen előnyös megoldást.
Ez az ügyfél szempontjából releváns és jogos érv. Az ilyen kifogásokkal érdemes alaposan foglalkozni, mert megfelelő válaszokkal még megnyerheted az ügyfelet.
A kifogáskezelés tanulható. Az ellenvetési technikák elsajátításával és gyakorlásával magabiztosabbá válhatsz. Ha megérted a kifogások és az ellenérvek forrását, hatékonyabban reagálsz rájuk. Ezáltal nemcsak több üzletet köthetsz, hanem az ügyfeleiddel is jobb kapcsolatot alakíthatsz ki.
A kifogáskezelés nemcsak a sikeres értékesítés kulcsa, hanem az ügyfél bizalmának megszerzéséhez is elengedhetetlen.
Ebben segít téged egy személyre szabott Ellenvetéskezelési Tréning is.